Trocas e devoluções

Cada vela Carlota é moldada e finalizada à mão, uma a uma, e chega até você embalada com cuidado. Se algo não estiver como você esperava, estamos aqui para resolver.

Arrependimento da compra

Nas compras feitas pelo site, você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar. A vela deve voltar sem sinais de uso (pavio intacto, sem ter sido acesa) e, sempre que possível, na embalagem em que chegou. Nós enviamos o código de postagem dos Correios e o frete da devolução fica por nossa conta. O valor pago, incluindo o frete de envio, é devolvido integralmente assim que recebermos e conferirmos a peça.

Peça danificada no transporte

Apesar de todo o cuidado na embalagem, a cera é um material delicado. Se sua vela chegar quebrada ou danificada, envie fotos da peça e da caixa em até 30 dias do recebimento. Nós enviamos uma nova peça ou devolvemos o valor, como você preferir, sem nenhum custo.

Defeito de fabricação

Se identificar um defeito de fabricação, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Após a análise das fotos, fazemos a troca ou o reembolso, com o frete por nossa conta.

O que não é defeito

Por serem artesanais, nossas velas podem apresentar pequenas variações de tom, textura e acabamento entre uma peça e outra. Isso faz parte da identidade de cada vela e não caracteriza defeito. Também não são considerados defeito os danos causados por uso inadequado, como exposição ao sol ou ao calor, queima por mais de 2 horas seguidas ou pavio não aparado.

Troca por outro modelo ou cor

Dentro dos 7 dias, você também pode trocar por outro modelo ou cor. Se houver diferença de valor, ela é acertada na nova compra.

Compras na loja física

Nas compras feitas pessoalmente na nossa loja no Palace Hotel, você pode trocar por outro modelo ou cor em até 7 dias: basta trazer a peça sem uso, na embalagem da loja. As trocas por defeito seguem as mesmas regras acima.

Como solicitar

Envie uma mensagem para carlotajoanaartesanal@gmail.com ou pelo WhatsApp (35) 99959-0550, com seu nome completo, o número do pedido, o motivo e fotos da peça. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos a peça. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.